分类：智能客服作者：9527CRM发布日期：2025-08-08 评估不定期进行，改进缺乏依据，问题反复出现。 3类评估内容 1条迭代周期 1次每月评估 1. 覆盖与解决情况 自动处理量与转人工率的变化趋势。 2. 未解决原因分布 未解决与误答的原因分类，决定优化重点。 结语 固定节奏的评估，是把优化变成日常的方式。