分类：智能客服作者：9527CRM发布日期：2025-05-08 知识条目持续增加，重复、冲突与过期内容逐渐累积，应答质量不稳定。 3类治理重点 1条责任人 1次每月盘点 1. 去重与合并 相似条目合并后，匹配更准，维护更省力。 2. 设置有效期 时效性内容标注有效期，到期提醒复核。 结语 知识是有生命周期的，治理要常态化。