分类：智能客服作者：9527CRM发布日期：2025-03-08 客户对机器人的回答存疑时，无法追溯依据，信任建立不起来。 3类可解释要素 1条呈现方式 1次季度评估 1. 答案来源可追溯 回答依据来自哪条知识，应当可以追溯。 2. 判断过程可回看 转人工、拒答等判断的原因可回看，便于优化。 结语 可解释带来的不只是信任，还有优化空间。