分类：智能客服作者：9527CRM发布日期：2024-11-22

系统上线初期效果不错，几个月后应答质量下降，原因是知识与规则没有持续维护。

3类优化输入
1条责任归属
1次每月复盘

1. 从答不准的问题入手

定期汇总未解决与转人工的问题，形成优化清单。

2. 从业务变化入手

规则、价格、时效变化时同步更新。

结语

优化的动力来自机制，而不是上线时的热情。