分类：客户体验作者：9527CRM发布日期：2024-06-08 出现情绪波动的通话如果被及时发现，很多投诉可以在升级前化解。 3类应用方向 1条介入规则 1次季度评估 1. 识别升级风险 识别客户情绪走高的通话，及时提醒主管介入或调整处理方式。 2. 避免单一用于考核 只把情绪指标用于扣分，会让一线隐瞒与推诿，效果适得其反。 结语 技术用于改善结果，而不是用于增加压力。