分类：智能客服作者：9527CRM发布日期：2024-05-22

业务规则调整后，知识库没有同步更新，机器人给出的答复与实际规则脱节。

3类更新来源
1条责任归属
1次每月盘点

1. 规则变更触发更新

业务规则调整时同步触发知识更新，而不是等出问题再补。

2. 一线反馈作为输入

把一线遇到的答不准问题定期汇总，作为知识优化清单。

结语

知识维护是持续投入，不是一次性项目。