分类：数据分析作者：9527CRM发布日期：2024-05-08 满意度评分保持在较高水平，但客户续费意愿下降，两者信号不一致。 3类偏差来源 1条交叉验证 1次季度分析 1. 提问措辞的影响 引导性措辞会抬高得分，比较时应保持提问方式一致。 2. 样本结构的影响 只回收到配合度高的客户反馈，结果会失真。 结语 评分是感受的切片，行为才是选择的证据。