分类：智能工单作者：9527CRM发布日期：2024-04-22

派单自动化上线后，出现了无人认领与重复派单，问题出在部门边界没有定义清楚。

3项前置条件
1条兜底规则
1次季度校准

1. 类型与责任映射清晰

每个类型工单对应明确的责任部门，避免边界地带无人负责。

2. 设置兜底接收方

无人认领时自动转入兜底队列，避免工单停在原地。

结语

先把责任讲清楚，再让系统跑起来。