分类：质量管理作者：9527CRM发布日期：2024-04-08

关键词规则只能发现明显问题，对于态度冷淡、答非所问这类情况无能为力。

2类判定分工
1个样本复核
1次季度校准

1. 规则守住合规红线

明确的违规表述由规则判定，标准一致。

2. 语义识别补充体验维度

识别客户的情绪变化与服务过程中的沟通质量问题。

结语

覆盖面扩大的同时，判断标准仍需人来定义。