分类：智能客服作者：9527CRM发布日期：2024-01-08

只看自动解决率容易高估效果，因为部分自动化处理的咨询客户满意度并不高。

3条评估线
1套口径说明
1次季度评估

1. 解决能力

自动处理量与转人工率反映覆盖水平，但要结合客户是否再次咨询来判断。

2. 客户感受

被自动处理后的满意度与投诉率，直接反映体验代价。

结语

评估的意义是看清全貌，而不是选一条好看的数据。