分类：客户体验作者：9527CRM发布日期：2023-11-08 同一位客户在不同渠道、不同同事那里得到不同答复，体验评价会明显下降。 3类一致性问题 1套统一来源 1次季度检查 1. 口径统一 常见问题的答复口径集中维护，避免各说各话。 2. 标准统一 同类问题的处理标准一致，不因人员或渠道不同而变化。 结语 一致性是最容易被忽略的体验要素，它决定客户是否敢信任。