分类：客户管理作者：9527CRM发布日期：2023-10-08 同一客户在电话、在线客服、社交渠道留下的信息不一致，导致记录分裂。 3类判断依据 1条冲突规则 1次季度核查 1. 优先使用稳定标识 手机号、会员编号这类相对稳定的标识优先用于关联。 2. 定义冲突处理顺序 不同渠道信息冲突时，明确以哪一处为准，避免人工随意选择。 结语 归一的目标是形成一条完整记录，规则越明确，错误关联越少。