分类：智能工单作者：9527CRM发布日期：2023-08-22 工单类型多、表述口语化，分类效果在多数场景下可用，但在少数交叉类型上容易混淆。 3类效果较好 2类需人工确认 1次每月校准 1. 表述清晰、类型单一的工单 这类工单的分类准确度较高，可以直接流转。 2. 跨类型工单 同时涉及多个部门的工单，建议保留人工确认环节。 结语 自动化的收益来自覆盖大头，而不是追求全部。