分类：运营管理作者：9527CRM发布日期：2023-08-08 引入自动化后，人力成本下降，但知识维护、系统迭代与合规审计的投入增加，总成本变化需要重新测算。 3类新增成本 1套测算口径 1次季度测算 1. 知识维护成本 知识需要持续更新，否则应答质量下降，这部分投入容易被忽略。 2. 系统与集成成本 对接、迭代与运维的持续投入应计入服务成本口径。 结语 成本结构变了，测算口径也要跟着变。