分类：客户体验作者：9527CRM发布日期：2023-07-22

体验相关指标做得越来越多，但很少能指出具体该改哪里。

3类可观测指标
1条场景对应
1次季度校准

1. 行为类指标优先

放弃率、重复咨询率、转人工率这类行为指标更接近真实体验。

2. 指标与具体场景对应

每个指标背后要能指向一个具体场景，否则结论难以落地。

结语

能量化的前提是能定位。指不到具体位置的指标，只是数字。