分类：数据分析作者：9527CRM发布日期：2023-06-22

追求单通时长的下降，一线倾向于快速结束通话，客户的问题没有真正解决。

3组指标关系
1套评价方式
1次季度复核

1. 成对指标一起看

效率与质量指标成对使用，减少单指标导向带来的偏差。

2. 保留过程观察

抽查实际沟通质量，避免只看数字判断服务水平。

结语

指标是观察工具，不是考核终点。用法错了，就会反过来扭曲行为。