分类：渠道策略作者：9527CRM发布日期：2023-06-08 把多个渠道接进来之后，很快发现同一客户在不同渠道的记录彼此独立，跟进出现重复与遗漏。 3个难点 1套统一模型 1次季度评审 1. 身份统一 同一客户在不同渠道的身份需要关联，否则无法形成完整视图。 2. 状态同步 客户的咨询状态在各渠道间同步，避免一条消息被多次重复处理。 结语 全渠道的价值来自统一，而不是来自数量。