分类：智能客服作者：9527CRM发布日期：2023-05-08 把大部分咨询交给机器后，人工的职责发生变化，如果分工没有重新设计，会出现推诿与重复处理。 3类机器承接 3类人工承接 1次季度调整 1. 标准化咨询交给机器 高频、答案明确的问题由机器承接，释放人力。 2. 复杂问题与关系维护留给人工 需要判断、安抚、协商的场景由人工负责，机器提供信息支持。 结语 分工清楚，人和系统才不是互相补锅，而是各自擅长。