分类：智能客服作者：9527CRM发布日期：2023-04-08 客户问到具体规则时，机器人给出了不准确的表述，虽然概率不高，但一旦发生影响很大。 3类兜底手段 1条拦截规则 1次月度抽检 1. 限定回答范围 只允许基于可信知识作答，知识里没有的内容明确说无法确认，而不是自行推测。 2. 关键场景强制人工 涉及费用、时效、责任的问题不交给模型直接回答。 结语 把不确定的地方明确说出来，比给出一个好听但错误的答案更负责。