分类：智能工单作者：9527CRM发布日期：2023-03-22

工单量上来后，人工分派成为瓶颈，但直接交给系统又担心派错影响时效。

3类可自动化
2类需人工
1条兜底规则

1. 分类与信息补全

自动识别工单类型并补齐必要字段，可以显著减少流转前的准备工时。

2. 派单需规则清晰

派单可以自动化，前提是责任边界与规则已经明确，否则只是把混乱自动化了。

结语

把已经清楚的事情交给系统，把还没想清楚的事情先想清楚。