分类：智能客服作者：9527CRM发布日期：2023-02-08 上线后发现，机器人在某些场景下的回答让客户更困惑，问题在于没有明确它不该处理什么。 3类必须转人工 1条兜底规则 1次每周复盘 1. 涉及争议与赔偿 这类问题需要判断与授权，交给机器处理风险很高。 2. 识别失败时果断转出 连续两轮无法理解客户意图，就应转人工，而不是继续追问。 结语 自动化能力的价值建立在边界之上，边界越清楚，效果越稳。