生成式能力与知识库是互补关系

有人认为有了生成式能力就不再需要知识库，实际落地后很快发现，答案的准确性仍然依赖可靠的知识来源。

1. 知识库负责事实来源

具体规则、价格、时效这类事实，应由可维护的知识库提供，保证可追溯、可更新。

2. 生成能力负责表达与理解

把客户的口语化提问对应到知识条目，并组织成通顺的回答。

结语

分工清楚，两者才能互相补位，而不是互相甩锅。