分类：团队管理作者：9527CRM发布日期：2022-12-22

资深坐席处理复杂问题的经验没有沉淀，每次遇到类似问题都要重新摸索。

3类沉淀载体
1条更新机制
1次月度整理

1. 把案例写成可查的条目

复杂问题的处理过程整理成案例，供团队检索参考。

2. 让沉淀有固定节奏

每月集中整理一次新增经验，避免积累到无人整理。

结语

知识沉淀是团队能力复利的基础。