分类：客户运营作者：9527CRM发布日期：2022-12-08 年度总结容易停留在业绩数字，缺少对客户结构与动作有效性的分析。 3个复盘角度 2份输出清单 1次年度规划 1. 看客户结构变化 新增、留存、流失的构成变化，比总量更能说明经营质量。 2. 看动作与结果的关系 哪些服务动作与留存指标相关，哪些只是消耗资源，需要明确取舍。 结语 复盘的落点是明年的选择，而不是对过去的总结。