分类：运营管理作者：9527CRM发布日期：2022-11-08 系统扛住了流量，流程却没准备好，问题仍然堆积在人工环节。 2类准备方向 1条应急预案 1次演练 1. 技术与流程同步准备 容量扩容、分流规则、人力弹性和升级通道要一起安排，单项准备难以应对高峰。 2. 提前演练关键场景 把最可能出问题的场景做一次桌面推演，明确谁在什么时候做什么决定。 结语 高峰时的从容来自事先的准备，而不是现场的体力。