分类：客户体验作者：9527CRM发布日期：2022-10-22

坐席习惯使用内部术语，客户听不懂又不好意思反复问，问题在理解环节就出了偏差。

3类常见术语
1条转化规则
1次每周抽检

1. 内部名词要翻译

用客户熟悉的说法替代内部术语，沟通效率会明显提高。

2. 保留必要的准确表述

涉及责任与费用的表述仍需准确，但可以配一句通俗解释。

结语

让客户听懂，是专业能力的一部分。