分类：数据分析作者：9527CRM发布日期：2022-10-08

流失分析往往只统计流失率，缺少对原因和可干预点的分析，结论无法指导行动。

3个分析问题
1类可干预流失
1次月度分析

1. 区分主动与被动流失

主动离开与被动放弃（比如预算取消、业务终止）需要分开统计，否则会误判原因。

2. 找出可干预的窗口

在流失前有明确行为信号的客户，是最有挽回价值的部分。

结语

分析的目的是找到能动手的地方。