分类：客户运营作者：9527CRM发布日期：2022-09-08

客户的抱怨停留在服务记录里，产品团队很少看到，同类问题反复出现。

3类可转化信息
1条传递路径
1次月度复盘

1. 重复出现的问题

同类抱怨连续出现在多个客户身上，说明机制层面需要调整。

2. 客户自创的替代做法

客户绕开系统自己想办法的位置，往往是产品缺失的功能。

结语

把抱怨当作需求输入，服务才不只是成本。