分类：客户体验作者：9527CRM发布日期：2022-08-08 系统波动导致服务中断，客户反复询问，一线却只能回答正在处理，情绪迅速升级。 2类必须告知 1条统一出口 1次事后说明 1. 第一时间告知影响范围 明确哪些客户受影响、大约持续多久，减少猜测与重复询问。 2. 统一对外口径 指定唯一的对外说明出口，避免多版本消息在客户之间传播。 结语 危机中的沟通质量，往往决定了事后评价的高低。