分类：渠道策略作者：9527CRM发布日期：2022-07-08

客户在服务环节听到的说法，与销售承诺的内容不一致，信任由此打折。

3个信息断点
1条统一口径
1次月度对齐

1. 承诺一致性

销售承诺的服务范围与时效，需要与服务团队同步，避免承诺之后无法兑现。

2. 客户状态共享

客户当前处于服务还是成单阶段，双方应能看见，避免重复打扰或漏接需求。

结语

服务与营销的协同，首先是把信息对齐，而不是把流程合并。