分类：运营管理作者：9527CRM发布日期：2022-04-22

沿用经验设定人均话量目标，与实际数据偏差较大，排班和考核都会跟着失真。

3项测算输入
1次季度更新
1套口径说明

1. 用真实处理时长

按问题类型统计处理时长，比笼统的平均值更能反映实际产能。

2. 把非通话工作算进去

事后记录、培训、会议都占用工时，忽略它们会高估产能。

结语

测算的目的不是压指标，而是让排班和目标更接近现实。