分类：客户体验作者：9527CRM发布日期：2022-03-08 自助入口做得像资料库，客户翻了几页找不到答案，最终还是打电话，体验反而更差。 3类适合自助 1条兜底入口 1次月度优化 1. 从高频短问题入手 查询、进度、常见规则这类问题做自助最见效，节省的是最密集的排队时间。 2. 随时能转到人工 自助失败时的一键转人工入口是必要的兜底，缺了它客户会直接放弃。 结语 自助的目标是让客户少等一会儿，而不是让企业少接几个电话。