分类：运营管理作者：9527CRM发布日期：2022-02-22

本月投诉量突然上升，团队立即加强考核，下个月数据回落，但问题实际上并没有解决。

3类常见根因
1条归因方法
1次月度分析

1. 先看人还是先看流程

把新人占比、班次结构、流程变更、系统调整等因素逐一比对，找出与波动时间吻合的那一个。

2. 区分偶发与趋势

单次波动不必大动干戈，连续三个周期同向变化才值得系统调整。

结语

波动是信号，不是结论。先归因，再动手。