分类：流程管理作者：9527CRM发布日期：2022-01-22

不分级的做法让所有售后请求一起排队，重要问题被淹没在日常咨询里。

3级响应分级
1条判断依据
1次季度复核

1. 用客户影响判断级别

影响范围、严重程度、是否涉及资金与安全，是最实用的三个判断点。

2. 级别对应不同的响应时限与人员

不同级别配备不同资源，避免所有问题都要等同样久。

结语

分级的意义是把有限资源用在影响大的地方。