分类：运营管理作者：9527CRM发布日期：2021-11-22

大促结束后，团队把注意力放在业绩上，服务侧的经验往往随着人员调整而流失。

3类沉淀内容
1份问题清单
1套预案模板

1. 沉淀峰值应对方案

把人力弹性、话术口径、升级通道的临时安排整理成可复用的预案，下次直接改参数。

2. 沉淀问题与改进

记录本次暴露的流程缺陷与责任缺口，明确改进责任人与时间。

结语

把一次大促变成一套机制，才是真正的收获。