分类：运营管理作者：9527CRM发布日期：2021-10-22

投诉数据被当作服务质量指标使用，很少有人把它当作产品改进的线索来源。

3类价值线索
1次月度分析
1条责任归口

1. 归类重复投诉

同一类问题反复出现时，说明机制层面存在缺陷，靠一线解释解决不了。

2. 把线索交给产品与流程团队

建立固定的传递路径，让投诉数据进入产品改进的输入。

结语

投诉是客户在免费做需求调研，前提是有人认真读。