分类：数据分析作者：9527CRM发布日期：2021-10-08

缩短通话时长的做法，经常带来重复来电增加，整体解决成本反而上升。

3组指标关系
1套联合口径
1次季度评估

1. 效率与质量成对看

把平均处理时长与首次解决率放在一起评估，避免用牺牲质量的方式换效率。

2. 成本与体验成对看

服务成本指标要结合满意度与复购一起判断，单独压成本容易伤害长期关系。

结语

指标是用来做取舍的，不是用来单独追高的。