分类：运营管理作者：9527CRM发布日期：2021-09-22

沿用一年前的排班模板，与当前话量结构已经不匹配，高峰爆线、低谷闲置同时出现。

1周数据周期
30分钟颗粒度
1次月度校准

1. 用真实话量数据校准

按半小时颗粒度观察话量分布，找出真实的波峰位置，而不是沿用经验值。

2. 把活动与季节因素写进排班

大促、月末、节假日前后的规律提前标注，排班才不会被偶发波动打乱。

结语

排班不是一次性的工作，而是跟随业务节奏持续校准的过程。