分类：运营管理作者：9527CRM发布日期：2021-08-22

一次性采购大量智能能力，往往因为流程和数据没准备好，落地效果不理想。

3个演进阶段
1份阶段目标
1次季度评估

1. 先做数据可采集

通话记录、工单数据、客户信息能被完整收集，是后续智能化的前提。

2. 再做流程标准化

流程不统一，自动化只能放大混乱。先把规则固定下来。

结语

智能化的顺序不能跳。前一步没做完，后一步的投入大概率进不到效果。