分类：智能客服作者：9527CRM发布日期：2021-08-08

语音自动外呼被寄予很高期待，但落地效果差异很大，差别主要来自场景选择。

3类适配场景
2类不适合场景
1条人工承接

1. 结构清晰的场景优先

通知提醒、确认回访、简单信息收集这类流程固定的场景落地效果相对稳定。

2. 复杂决策交由人工

涉及方案讲解、价格谈判、争议处理的情形，机器难以胜任。

结语

先选对场景，再谈效率。场景选错，效率提升只是数字上的错觉。