分类：质量管理作者：9527CRM发布日期：2021-07-08

人工质检覆盖率受限于人手，扩大范围通常意味着加人，成本很快碰到天花板。

3步升级路径
1套规则库
1次季度评审

1. 先把质检标准结构化

把模糊的评价维度拆成可判断的规则，自动化才有依据。

2. 再让机器筛出可疑通话

用规则缩小人工复核范围，把人力集中在真正需要判断的部分。

结语

质检升级的关键不是技术堆叠，而是标准能不能被机器理解。