分类：客户运营作者：9527CRM发布日期：2021-06-22

各部门都觉得自己做得不错，客户却抱怨体验不连贯，原因通常没人从客户视角串过一遍。

5个关键阶段
3类常见断点
1次跨部门对齐

1. 按客户动作而非部门分工分段

从客户视角出发，看清每个阶段客户的期待与企业实际动作的差距。

2. 标出信息重复点

同一信息被反复索取的位置往往就是体验断点，优先修掉。

结语

旅程地图的价值不是画得漂亮，而是暴露那些习以为常的断点。