分类：流程管理作者：9527CRM发布日期：2021-06-08

先到先得的规则看起来公平，实际会让紧急问题排在后面，客户体验的差异由此拉大。

3个判定维度
1条升级规则
1次每周校准

1. 影响面与紧急度

影响客户数量大、时间要求紧的工单应优先处理，这与提交顺序无关。

2. 客户价值与关系

重要客户的紧急问题需要单独通道，但要避免例外泛滥。

结语

公平不是平均。规则透明、可解释，才不会被质疑。