分类：数据分析作者：9527CRM发布日期：2021-05-22

看板做了几十个指标，每个人关注的都不一样，开会时反而说不清服务到底怎么样。

3个核心指标
1次每日更新
1条异常阈值

1. 接通与响应

反映客户能不能找到人，是一切体验的前提。

2. 首次解决率

反映一次能不能办好，直接影响重复咨询量与口碑。

结语

指标少一点，共识就多一点。先让团队说同一套语言，再谈精细化管理。