分类：客户体验作者：9527CRM发布日期：2021-05-08

每次服务结束后都推送问卷，回收率越来越低，客户也开始忽略来自企业的消息。

1问核心问题
2类触发时机
1条闭环反馈

1. 只问一个核心问题

把长问卷压缩成一道题，回收率和信息质量通常都会提高。

2. 在恰当的时机触发

避开客户急需解决问题的环节，在情绪平稳时再问，得到的反馈更接近真实。

结语

问完要有动作。没有结果反馈的调查，本质是在消耗客户信任。