分类：客户体验作者：9527CRM发布日期：2021-04-22

机器人反复确认已经说过的信息，客户会迅速失去耐心，直接要求转人工。

1个上下文
3轮收敛节奏
1条退出路径

1. 承接上下文

每一轮都应基于前面已获取的信息推进，避免同一问题被重复询问。

2. 给出明确退出路径

任何环节客户都能一句话转到人工，不要把人困在流程里。

结语

多轮对话的目标是更快解决问题，不是更多轮交互。