分类：智能客服作者：9527CRM发布日期：2021-04-08 上线后发现机器人经常答不准，第一反应是换技术方案，其实多数问题出在知识组织方式。 3类常见原因 1条追问设计 1次每周复盘 1. 颗粒度太粗 一段说明里塞了多个问题，匹配到之后只能回答其中一部分，客户自然觉得答不准。 2. 缺少同义表达 客户的问法千差万别，知识条目里没有同义表述，匹配命中率就会很低。 结语 先把知识理清楚，再谈调优。绝大多数答不准，都是内容问题而不是技术问题。