分类：客户运营作者：9527CRM发布日期：2021-03-22

知识库常被当成文档仓库，把已有的资料一股脑导入，结果检索不到、答非所问。

3步搭建顺序
1次月度维护
2类优先内容

1. 从高频问题起步

先把咨询量占比高的几十个问题整理清楚，覆盖主要场景，比追求大而全更快见效。

2. 用客户的问法写标题

按客户实际提问的措辞组织标题，检索和匹配的准确度会明显提升。

结语

知识库是服务能力的地基，地基用什么方式搭，决定了上面能盖多高。