分类：渠道策略作者：9527CRM发布日期：2021-02-22

不少企业把私域当成推送渠道，客户收到的是广告，服务需求却仍要打客服电话。

3类服务动作
1条响应时限
1次每月复盘

1. 把常见服务放进私域

账单查询、进度确认等高频需求在私域内可自助完成，减少电话压力。

2. 保持稳定的响应时限

私域里的服务请求同样需要明确时限，否则很快会失去信任。

结语

客户在哪，服务就该在哪，而不是让客户迁就企业的渠道划分。