分类：客户体验作者：9527CRM发布日期：2021-01-08

标准写得很细，一线也在培训时听过，但日常执行中很快走形。

3个检查点
1条反馈路径
1次每周抽检

1. 把标准拆成可检查的动作

抽象要求拆成具体动作后，抽检才有依据，执行才有参照。

2. 让偏离能被及时看见

发现问题当周沟通，不要积累到月度考核，避免变成一次性追责。

结语

标准落地靠的是频繁的小检查，而不是偶尔的大考核。